Kliendihaldus: läbipaistev infovahetus aitab pöörata rohkem tähelepanu klientidele

Ettevõtte ärivajadustele kohandatud kliendihaldustarkvara (Customer Relationship Management, CRM) tulemuslik kasutamine on tänapäeval olulisemaid ettevõtte väärtuse mõjutajaid.

AutomatWebi kliendihalduse eesmärk on muuta ettevõte sisemistele huvigruppidele läbipaistvamaks, võimaldades kliendisuhtluse ja operatsioonidega seotud andmed talletada ühtsesse infosüsteemi.

AutomatWebi kliendihalduse tooteperekond on arendatud kontaktihaldusvarast infohalduskeskkonnani, mis sisaldab ka dokumendihalduse ja müügivara võimalusi.

Struktuur Meedia on arendanud AutomatWebi kliendihaldusmooduleid alates 2003 aastast.

AUTOMATWEBI KLIENDIHALDUSE POSITIIVSED MÕJUD ETTEVÕTTE ÄRIPROTSESSIDELE:

• Protsessikeskne lähenemine algab andmete korrastamisest
  Kliendi profiili koostamine, tema kohta käivate andmete süstematiseerimine ja pidev uuendamine on AutomatWebi kliendihalduses käepärane igapäevaste klienditoimingute kõrvalt. Kliendiandmete korrastamine on esimesi samme kliendihalduse protsesside ühtsetele alustele viimisel.
  
  
• Operatsioonide ja toimingute läbipaistvus
  Kohtumised, kõned, tööd, pakkumised, tellimused, tehingud, lepingud, dokumendid, arved ja nendest loodud aruanded koondatuna ühte infosüsteemi on eeldus kliendi operatsioonide ja toimingute süsteemseks käsitlemiseks.
  
  
• Grupitöövahendid eduka meeskonnatöö teenistuses
  AutomatWebi kliendihaldustarkvara sisaldab ka grupitöö vahendit ühes ajahalduse, projektivara ja dokumendihoidlaga. Meeskondliku projektipõhise teenuse osutamisel aitab projektijuhti reaalselt kulunud tööajal põhinev kuluarvestus.